温雅静-MOT关键时刻-客户满意与服务技巧

  • 课程名称: MOT关键时刻-客户满意与服务技巧
  • 主讲老师: 温雅静
  • 课程类别: 营销学院 > 客户服务
  • 推荐等级:
  • 浏览次数:
  • 课程时长: 138 分 35 秒
  • 视频大小: 383.7 MB
  • 视频格式: WMV (352×288)
  • 视频码率: 384 kbps (48KBps)
  • 学习权限: 2 慧币 (包年会员直接学习) 温馨提示:如何获取慧币或积分?
  • 更新时间: 2010/12/13 17:22:02

【课程内容】
  MOT在全球:
  美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩
  IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程
  MOT培训课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参加的课程
  麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程
  MOT概念一经推出,迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程
  受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业
  MOT(Moment of Truth)是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式。正是借助它,斯堪迪纳维亚航空公司(现北欧航空公司)成为服务经济时代的领跑者,摆脱了巨额亏损的困境,创造了奇迹,取得了连续20年赢利的骄人成绩。这样的业绩完全得益于斯坎迪维亚航空公司员工认识到:在一年中,与每一位乘客的接触中,包含了上千万个 “Moment of Truth关键时刻”,如果每一个MOT都是正面的,那么,你的客户就会更加忠诚,为你创造源源不断的利润了。

【课程意义】
  了解现代客户服务理念,有效提升企业员工的客户服务意识;
  通过对“关键时刻”的深入理解,掌握企业为客户创造价值的关键时刻
  通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练,有效掌握的客户服务的
  核心技巧,从而为企业创造富有价值的正面关键时刻。

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