彭龙-构建客户忠诚度的十大途径

  • 课程名称: 构建客户忠诚度的十大途径
  • 主讲老师: 彭龙
  • 课程类别: 营销学院 > 客户服务
  • 推荐等级:
  • 浏览次数:
  • 课程时长: 259 分 26 秒
  • 视频大小: 747.6 MB
  • 视频格式: WMV (352×288)
  • 视频码率: 384 kbps (48KBps)
  • 学习权限: 10 慧币 (包年会员直接学习) 温馨提示:如何获取慧币或积分?
  • 更新时间: 2010/11/22 17:22:41

【课程内容】
  为什么我们严格按照合同条款履行责任,而客户还是不满意?我们的产品和服务完全达标,而客户的意见还一大堆------甚至还要退货或投诉我们?为什么我们出了一点点错误,客户就很不满意,且不认同我们的解释?为什么客户常常以偏概全?为什么客户无视商家的改进措施?为什么绝大多数客户认为商家说的一套、做的一套,而商家却认为非常、非常的委屈?为什么客户明确表示不会再次购买我们的产品或服务——哪怕我们为客户做售后服务工作时付出了很多、甚至不计成本地在做?为什么客户完全不考虑客观条件的以及商家的合理制度规定,却要求商家完全按客户的意见办理售后服务事宜?……
  本课程旨将给您带来全新的客户服务理念以及在构建客户忠诚度过程中如何运用这些理念,并把这些理念迅速转变为生产力。架构完整、理念创新、案例丰富、注重实战与讲究学以致用,将是本课程的最大特色!

【课程意义】
  1. 系统梳理构建客户忠诚度的服务理念
  2. 明确客户就是上帝的理论依据
  3. 明确客户购买决策中的需求
  4. 进一步端正客户服务心态,大幅降低商家在营销与客户服务过程中的委屈和不满情绪
  5. 掌握客户服务的相关工作方法,迅速提升客户的满意度和忠诚度

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